Cómo reportar un problema
Para ayudarte más rápido incluye:
- Nombre del negocio y correo de la cuenta.
- Módulo donde ocurrió el problema.
- Pasos que realizaste antes del error.
- Mensaje exacto mostrado en pantalla.
- Captura de pantalla, ocultando información sensible.
- Fecha y hora aproximadas del incidente.
Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión
Verifica el correo, la contraseña y la conexión. Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” para recuperar el acceso. Si la licencia está pendiente o suspendida, contacta al administrador de Loki Facts.
No aparece una venta o un reporte
Confirma el rango de fechas, el estado de caja y que la operación haya finalizado. Actualiza la pantalla antes de reportar el incidente.
El inventario no coincide
Revisa movimientos, compras, anulaciones y si el artículo está configurado como producto o servicio. Los servicios no descuentan existencias.
¿Cómo preparo una captura segura?
Oculta contraseñas, PIN, códigos de recuperación, información bancaria y documentos de identidad. Conserva el mensaje de error y el nombre de la pantalla.
¿Dónde solicito eliminar mi cuenta?
Usa la página directa de eliminación de cuenta y datos.
Solicitudes relacionadas con privacidad
Para acceso, corrección, exportación o eliminación de datos, consulta la Política de privacidad y utiliza el canal indicado allí.